1. Si va a leer este artículo tome la precaución de leerlo todo hasta el final para que luego las cosas no se presten para malos entendidos.
2. Hora 13 noticias es un programa realizado por Quanta Televisión para Teleantioaquia. Aunque el programa se pasa por el canal Teleantioquia, Hora 13 noticias no pertenece a ellos.
3. Por ahora esta historia tiene un final “feliz” y no pretendo degradar la imagen del noticiero sino analizar cómo un mal empleado puede dañar toda la reputación de una empresa.

Antecedentes

El 23 de Julio en mi tarea de “comunicador” del Colectivo Alas de Mariposa estuve averiguando en los medios de comunicación cuales eran los pasos a seguir para obtener copias de los videos o notas que ellos realizaron con motivo de la inauguración oficial del “Parque de la bailarina Isabel Cristina Restrepo Cárdenas” el pasado 15 de Julio del presente año y el 15 de Junio de 2008 cuando Isabel Cristina fue asesinada. Realicé las llamadas pertinentes y en Quanta TV me atendieron muy amablemente. Me pidieron que enviara un fax solicitando dicha nota para que nos la pudieran entregar. En Telemedellín luego de pasar por el famoso juego del ping pong telefónico burocrático (me pasaron por 4 extensiones distintas y luego retorné a la que me había atendido inicialmente) también me pidieron que enviara un correo electrónico solicitando dicha información. Con cosmovisión no he tenido problemas, la misma periodista Diana Restrepo muy amablemente nos ha colaborado con la nota.

El tiempo pasó y nunca nos dieron respuesta de Quanta o Telemedellín. Recientemente Betty Cárdenas, directora del colectivo ha vuelto a comunicarse con Quanta TV y Telemedellín para averiguar de nuevo lo de los videos. En Telemedellín hubo cierta negativa, pero ya accedieron muy amablemente a entregarnos copia de los videos y pasó el tema sin novedad.

El nudo

Luego de varias llamadas de Betty a Quanta; la señora Claudia Giraldo, una de las empleadas de la productora, estaba negada rotundamente a entregarnos copia sosteniendo que se debía pagar $40.000 por cada video (videos donde Betty fue entrevistada y la noticia fue su hija Isabel Cristina). Se le pidió que por favor comunicara en la línea a su jefe inmediato y ella dijo que era la gerente. ¿La gerente de una empresa de este tamaño es la misma que contesta el teléfono? mmm ok. Agotados los recursos para poder acceder a la información, Betty creó un grupo en FB llamado “Evitemos ver el noticiero hora 13″ donde publicó lo siguiente:

Ellos vivien de nuestros muertos, hacen notas a expensas de nuestras lágrimas, luego nos desangran con el cobro de las copias de dichas notas, encima nos tratan mal, con descortesía e indolencia, luego nos insultan y nos dicen groseros por reclamarles nuestra historia. La señora Claudia Giraldo de Quanta TV, aduce que como empresa privada pueden cobrar lo que quieran por las copias de las entrevistas, que es política de la empresa, que a veces hacen excepciones pero solo cuando la familia del muerto les cae bien, lo cual obviamente no ocurre en muchos casos como en el de la bailarina clásica Isabel Cristina Restrepo Cárdenas, su familia, y el colectivo artístico que fundamos y que tan eficientemente hemos venido trabajando en procura de la recuperación urbanística y social del Parque de la Bailarina Isabel Cristina Restrepo Cárdenas.

Todos sabemos cuanta comida les ha dado a los periodistas el asesinato de Isabel, todos sabemos que los periodistas deben su bienestar a la violencia circundante, pero estos en especial han sido brutales en su trato a las víctimas. Pareciera que cubrieran superficiales noticas de farándula, y resulta que nuestros muertos no son farándula. Las víctimas de esta ciudad, nuestros muertos y nosotros como dolientes no somos farándula, somos ciudadanos que merecemos respeto y si bien no tenemos las herramientas para hacerles entender que se deben a nosotros, pues si podemos hablar. Debemos evitar seguir llenando los bolsillos de estas empresas carentes de ética y de compromiso social, si queremos evitar seguir siendo sus gratuitos proveedores, debemos cambiar de canal, evitar ver este noticiero oportunista, que poco hace por lograr la paz en este pais. Talves algún día vos seás la noticia y te aseguro que no es agradable sentirse tan utilizado por un medio periodístico como nos hemos sentido con el trato de este noticiero.

Y donde planteó las siguientes preguntas:

Quien involuntariamente es la víctima, quien suscita la noticia, quien está haciendo algo que ellos desean grabar, quien inadvertidamente presta su imagen para que la emitan por su noticiero, quien contesta a sus preguntas y les concede la entrevista por los periodistas solicitada…¿debe pagar por la copia de la misma entrevista?
¿Está bien que la suma que cobren por una nota de aproximadamente 1 minuto sea de $40.000 y precisamente a quien les concedió la entrevista?
¿Está bien que se demoren mas de un año en dar respuesta a las peticiones de copia?
¿Está bien que su información sea fraccionada y en malos términos?

Desenlace

Se hizo eco de todo este tema y la directora del noticiero hora 13, contactó por teléfono a Betty. No voy a dejar pasar por alto el siguiente detalle (será el único comentario mío de tipo social que voy a incluir en este artículo) y es que, Algunas buenas personas – de esos colombianos notables – que también son seguidores del noticiero, se le ofrecieron muy amablemente a la señora Lays Vargas, directora del noticiero, quitarle de encima el problemita que Betty estaba causando. Si usted vive en Colombia sabrá interpretar muy bien lo que digo, sino se lo aclaro: acá matan por todo, hasta por denunciar y no quedan contentos con que sólo una persona caiga.

Luego de una conversación productiva con la directora del noticiero, la señora Lays Vargas, se publica el siguiente comunicado por parte de Betty en el grupo:

Les comunico a todos que me acaba de llamar la directora del Noticiero Hora 13; la señora Lays Vargas. Ella ni siquiera estaba enterada de lo que a sus espaldas pasaba, no sabía lo ocurrido con las copias solicitadas de las entrevistas concedidas por mi a ellos.
Las copias que solicité y me fueron cobradas a este precio $40.000, el maltrato que recibí fue todo obra autónoma de una de sus empleadas: la señora Claudia Giraldo a quien al parecer no le caí bien y por ello no quiso atender mis reclamos, aduciendo que todo era política de la empresa. La pobre señora de hecho nunca quiso comunicarme con su directora, ante lo cual, mi única herramienta para ser escuchada fue este medio. Agradezco a todos los que de hecho me apoyaron y les reitero que lo ocurrido no fué culpa del Noticiero Hora 13 a quien ya le acepté las disculpas, sino de una empleada del mismo llamada Claudia Giraldo que actuó de manera autónoma repito.

Perspectivas (análisis si se le quiere llamar así)

Varias cosas interesantes por analizar en este caso

1. Si usted es empresario cuide muy bien las políticas de cobro que tenga para con las personas que colaboran a que su negocio siga produciendo. Si alguien a aportado para que el negocio pueda seguir rentando mes a mes, haga pequeñas inversiones para que ellos se sientan cómodos con usted y su negocio.
   En el caso de Quanta , serían $600 pesos Colombianos = 30 centavos de dólar que es lo que vale un CD (la inversión).
2. Informe bien a sus empleados sobre las políticas plenas de la empresa y aclare sobre todo las excepciones que se deben de hacer.
   No cuestiono el hecho de que Quanta cobre $40.000 pesos Colombianos (20 USD) por entregar copia de alguna nota televisiva. Soy consciente de que ese tipo de cosas requiere un trabajo de periodismo, producción y tiempo. Pero como mencioné en el punto 1, se deberían de hacer excepciones para las personas que aportan al producto. Pueden ser excepciones del tipo “Entregamos el material por un aporte voluntario”, “Entregamos el material con un costo simbólico”, “Entregamos el material gratis si usted aparece en dicho programa”, entre otras.
3. Asegúrese de que los empleados sigan sus instrucciones, pero que además de eso puedan tomar decisiones acertadas cuando las necesiten sin convertirse en autómatas o depender de usted.
4. Cuide la cadena de comunicaciones y verifique que sus empleados no se excedan en la autoridad que poseen.
   Claudia Giraldo, empleada de la productora de televisión, se autodenominó gerente de la empresa sin tener siquiera autoridad para hacerlo ante una persona que solicitaba material periodística en donde fue partícipe; dando así una muy mala imagen de la empresa, generando confusión y hechos que no convienen al negocio.

Espero que este tipo de situaciones y consejos puedan servir a alguien para que los analice pues estoy seguro de que de los errores ajenos se pueden aprender también. ¿Qué pensas vos?

Comenzaré con un recurso divertido y que sé, a muchos nos va a gustar. El sitio web es Yappr.com. ¿Se imaginan poder ver nuestros videos musicales favoritos en inglés con su letra y al mismo tiempo su traducción?. Pues bien, es allí donde lo van a poder hacer; y no sólo eso, también hay documentales, comerciales, y noticias del mundo traducidas.

Voy a hacer un pequeño recorrido por las características para que se enteren:

Vista del video

Cuando damos clic para ver algún video, nos encontraremos con esto. Al lado del video encontraremos dos recuadros. En el recuadro de la parte superior, a medida que avanza el video, tendremos la transcripción en inglés, y paralelamente, en la parte inferior, la traducción al español.

Ficha técnica

Todos los videos tienen una especie de ficha técnica donde los usuarios del sitio ponen la información relativa al video que se está viendo. Un recurso muy importante que se muestra allí es la dificultad que tiene el video, así como las votaciones que éste ha recibido.

Comentarios

Diferentes personas de todo el mundo pueden dejar comentarios en los videos. Muy ingenioso por parte del staff hacer que con sólo poner el mouse por encima del comentario, se traduzca automáticamente a nuestro idioma. En la imagen se puede ver.

Botones en el reproductor de gran ayuda

Al dar clic en el primer botón azul, podremos escuchar de nuevo la última frase. Es decir, el video se atrasa una frase, y se repite junto con su escritura en inglés, y su traducción en español.

Si acaso no entendemos la pronunciación original del video; al dar clic en el segundo botón azul, podemos escuchar la pronunciación de una manera más clara del texto que se dice en el video.

Otras características

Al estar registrado en el sitio web (el registro es gratis), puede uno corregir las traducciones por si hay errores; dejar comentarios, y chatear con personas de otras partes del mundo. El chat es un complemento importante que hace que la práctica del idioma sea muy dinámica, y lo mejor es que podemos encontrar personas que nativamente hablan el inglés.

También podemos subir nuestros propios videos, hacer traducciones

Algunos detallitos

El proyecto aún se encuentra en fase BETA, lo que quiere decir, que está en pruebas solamente y lo más seguro es que muchas cosas en el futuro vayan a cambiar. Sin embargo, al explorar un poco el sitio se me ocurren estas pequeñas sugerencias:

• Mientras uno esté viendo un video, dejaría la barra de búsqueda en la parte de arriba. Así, si uno desea ver otro video, o buscar otro, no tiene que devolverse de nuevo al portal de videos, para buscar uno. Esto le ahorraría clics a los usuarios, les daría un acceso mucho más rápido, y además le ahorraría significativamente ancho de banda al portal.
• Sería bueno dejar a los usuarios poder embeber los videos en sus propios sitios web. Que estos aparezcan con su texto original y traducción al tiempo, y por supuesto, deje personalizar los colores para la inserción del mismo en otro sitio.

Si en verdad quieres saber más, y quieres conocer todas las características del sitio, te invito a que veas este video donde se explica con más detalle todo esto que he dicho, y donde puedes ver el sitio funcionando.

Curiosidades

¿Quieren saber qué se pensaba en 1981 sobre leer los periódicos por Internet?. Vea pues este video que me encontré en Yappr: Ver video